出行高峰期加强安全管理的通知

秒秒帮出行各子分公司：

随着旅游高峰期的临近，出行需求将大幅增长，我们迎来了业务的关键时期。为保障每一位乘客的出行安全与舒适，维护公司良好形象，现对各部门安全管理工作提出以下明确要求，请务必严格贯彻执行。

一、强化安全管理，杜绝违法行为

各部门要高度重视出行安全，将其作为首要任务来抓。特别要预防司机出现超速、开车打电话等严重违法行为。这些行为不仅危及乘客生命安全，也给公司带来极大的法律风险和声誉损害。

各子分公司需组织司机进行专项安全培训，强调安全驾驶的重要性，明确违法行为的严重后果。同时，建立有效的监督机制，利用技术手段（如行车记录仪、GPS 定位等）实时监控司机驾驶行为，一旦发现违规行为，严肃处理，绝不姑息。

二、排查安全隐患，确保车辆状态良好

在出行高峰期前，各部门要安排专业人员对所有运营车辆进行全面细致的安全检查。重点检查车辆的制动系统、轮胎、灯光等关键部位，确保车辆处于最佳运行状态。对于发现的安全隐患，要及时维修整改，严禁“病车”上路。

同时，建立车辆日常维护保养制度，要求司机做好出车前、行车中、收车后的车辆检查工作，及时发现并报告车辆异常情况，将安全隐患消除在萌芽状态。

三、严格司机管理，严肃处理违规行为

对于不服从管理、违反接入协议的司机，要加大处罚力度。此类行为严重扰乱公司运营秩序，损害公司和乘客利益。各子分公司要建立违规司机档案，详细记录违规行为及处理结果。

对于多次违规或情节严重的司机，要坚决解除合作，以维护公司管理的权威性和严肃性。同时，要加强对新入职司机的审核和培训，确保其熟悉公司规章制度和服务标准，具备良好的职业道德和安全意识。

四、提升服务质量，保障准时安全出行

服务质量是公司的生命线，在出行高峰期更要注重为乘客提供优质、高效的服务。各部门要加强对司机的服务培训，提高司机的服务意识和沟通能力，做到礼貌待客、热情周到。

确保乘客下单后能够准时安全出发，避免出现迟到、延误等情况。对于因特殊原因导致的行程变动，要及时与乘客沟通解释，争取乘客的理解。同时，优化调度系统，合理安排车辆资源，提高运营效率，减少乘客等待时间。

五、严肃处理投诉，维护公司良好形象

乘客投诉是对我们工作的警示，各部门要高度重视。一旦收到乘客投诉，要立即展开调查核实，按照公司制度要求从严执行处罚。对于确实存在服务问题的司机，要进行批评教育、培训整改，并将处理结果及时反馈给乘客，做到事事有回音、件件有着落。

同时，要定期对投诉案例进行分析总结，找出问题根源，针对性地采取改进措施，不断提升公司整体服务水平，维护公司在市场中的良好形象。

旅游高峰期是对我们秒秒帮出行各子分公司的一次重大考验，也是展示公司实力和形象的重要契机。各部门要齐心协力，以高度的责任感和使命感，抓好安全管理和服务质量提升工作，确保每一位乘客都能享受到安全、舒适、便捷的出行服务。让我们共同努力，为公司的发展和社会的交通出行安全贡献力量！

秒秒帮出行安全管理办公室

2025 年7月2日